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Atualmente, o cancelamento e atraso de voos se tornou cada vez mais corriqueiro, inclusive o extravio de bagagens. Mas você sabe quais são seus direitos no caso de falha na prestação do serviço de transporte aéreo?

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990) e a Resolução n. 400/2016 da ANAC garantem a sua defesa nesses casos, inclusive prevendo indenizações por danos morais e materiais.

Cancelamentos, atrasos, overbooking ou extravio de bagagem

O que fazer na prática se seu voo for cancelado ou atrasou

• Registre horários reais com fotos do painel, e-mails e mensagens do app.

• Guarde notas fiscais de alimentação, hospedagem e transporte.

• Solicite protocolos de atendimento e anote o nome do atendente.

• Peça justificativa do atraso e alternativas oferecidas por escrito.

• Não descarte cartão de embarque, etiquetas de bagagem e vouchers.